原创力文档客户意见/投诉处理管理制度
一、目的
为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，调以客户为中心，通过科学、系统
的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切
实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本制度。
二、客户投诉/需求的定义及具体内容
2.1定义
2.1.1客户投诉：是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题，服务态度等各方面的原因，
问公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
2.1.2客户需求：是客户对公司非卡项
客户意见/投诉处理管理制度
一、目的
为规范客户投诉/需求的定义、分类及统计分析工作，调以客户为中心，通过科学、系统
的投诉/需求统计分析，达到完善服务内容、服务质量预警作用，实现客户满意度提升，切
实提高公司内部质量管理水平及产品质量，特制定本制度。
二、客户投诉/需求的定义及具体内容
2.1定义
2.1.1客户投诉：是客户对公司的卡项售卖、产品质量问题，服务态度等各方面的原因，
问公司反应情况、检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
2.1.2客户需求：是客户对公司非卡项
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