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物业管理条例与纠纷处理指南（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本条例适用于本市行政区域内物业管理活动及相关纠纷处理工作。本条例适用于业主、业主委员会、物业服务企业、政府相关部门及物业管理相关方之间的权利义务关系。

本条例适用于物业管理区域内共用设施设备的维护、管理及使用，以及因管理权责划分不清引发的纠纷。本条例适用于物业合同、管理规约、物业服务标准、投诉处理流程等物业管理相关文件的制定与执行。本条例适用于物业管理活动中的争议解决、责任划分、处理程序等事项。

本条例适用于物业管理区域内的公共区域、绿化、水电、安保、清洁等共用设施的管理与维护。本条例适用于物业纠纷处理过程中涉及的法律适用、证据收集、责任认定、调解、仲裁、诉讼等程序。本条例适用于物业管理活动中的信息公示、服务标准、收费管理、投诉处理等具体操作流程。

1.2管理主体与职责

物业管理主体包括业主、业主委员会、物业服务企业及政府相关部门。业主是物业管理的直接参与者，享有权利并承担义务，包括使用物业、维护物业、监督服务质量等。

业主委员会是业主的自治组织，负责监督物业服务企业、制定管理规约、协调业主之间的关系。物业服务企业是物业管理的执行主体，负责提供日常管理、维护设施、处理投诉等服务。政府相关部门包括住建局、街道办、社区居委会等，负责监管物业管理活动，保障业主权益，监督物业服务企业行为。