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银泰培训结业考试

考试时间：120分钟

考试总分：100分

注意事项：

请用黑色签字笔在答题卡指定区域作答，超出区域答案无效；

所有答案需书写清晰，字迹潦草者酌情扣分；

禁止携带电子设备、参考资料及通讯工具，违者按作弊处理。

一、单项选择题（每题1分，共20题，共20分）

银泰集团的核心价值观不包括以下哪项？（）

A.诚信正直B.客户至上C.利润优先D.创新进取

以下哪项不属于银泰商场的基础服务礼仪规范？（）

A.微笑服务B.主动问候C.双手递接物品D.优先处理熟客需求

当顾客投诉商品质量问题时，正确的处理流程第一步是？（）

A.立即联系供应商B.倾听并记录投诉内容C.提供退款解决方案D.引导至客服中心

银泰会员体系中，消费满多少金额可升级为银卡会员？（）

A.1000元B.3000元C.5000元D.10000元

商场消防通道的标识颜色为？（）

A.红色B.绿色C.黄色D.蓝色

以下哪项不属于银泰数字化工具的应用场景？（）

A.线上会员积分兑换B.智能导购机器人C.人工手写销售报表D.扫码自助结账

员工上岗前必须完成的培训不包括？（）

A.消防安全培训B.服务礼仪培训C.竞品分析培训D.岗位操作流程培训

银泰“618”大促活动的核心营销策略是？（）

A.全品类五折优