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2026年医院优质护理服务示范工程方案

一、总体要求

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入落实国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》及省、市优质护理服务工作部署，坚持“以患者为中心”的服务理念，深化责任制整体护理模式改革，补短板、强弱项、提质量、优服务，全面提升护理服务能力、质量安全水平和患者就医体验，打造区域优质护理服务标杆医院，助力医院高质量发展。

（二）工作目标

1.总体目标：到2026年底，全院优质护理服务覆盖率保持100%，护理服务模式更加科学，质量安全管控体系更加完善，专科护理能力显著提升，智慧护理场景全面覆盖，人文护理内涵持续深化，基层护理同质化水平明显提高，患者、护士、社会三方满意度全面提升，争创省级优质护理服务示范医院。

2.量化目标：

（1）患者护理满意度≥98.5%，护理投诉办结率100%，投诉发生率≤0.08‰；

（2）责任制整体护理落实率100%，责任护士常规管床数≤8张，ICU、急诊、新生儿科等危重科室责任护士管床数≤3张，护士床边工作时间占比≥75%；

（3）护理不良事件主动上报率100%，同类不良事件1年内重复发生率≤1.8%，Ⅰ期以上院内获得性压疮发生率≤0.09‰，跌倒导致中重度伤害发生率≤0.04‰，高危药品使用差错发生率为0；

（4）专科护士占注册护士比例≥22%，省级以上专科护士总数≥4