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公共图书馆服务与读者管理规范（标准版）

第1章总则

1.1服务宗旨与目标

1.2法律依据与职责范围

1.3服务原则与规范

1.4读者管理基本原则

第2章读者服务规范

2.1读者入馆与登记制度

2.2读者借阅与还书流程

2.3读者使用设施与资源规定

2.4读者借阅期限与续借规则

2.5读者使用图书与资料的规范

第3章服务设施与资源管理

3.1图书馆基础设施标准

3.2图书分类与编目规范

3.3电子资源管理与使用规定

3.4图书馆空间使用与管理

3.5服务设施维护与更新

第4章读者行为规范与管理

4.1读者行为规范与文明公约

4.2读者借阅与使用规则

4.3读者违规行为处理办法

4.4读者投诉与反馈机制

4.5读者信息安全管理规定

第5章服务人员管理规范

5.1服务人员岗位职责

5.2服务人员培训与考核

5.3服务人员着装与仪容规范

5.4服务人员服务流程与标准

5.5服务人员工作纪律与奖惩制度

第6章服务监督与评估机制

6.1服务监督与反馈渠道

6.2服务质量评估与考核

6.3服务改进与优化机制

6.4服务投诉处理与反馈

6.5服务档案管理与记录

第7章服务安全与应急管理