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城市供水供电服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于城市供水、供电服务的全过程管理，包括但不限于供水设施的运行维护、供电系统的技术保障、服务流程的标准化管理等。手册适用于城市供水供电服务单位（如自来水公司、供电局等）及其下属单位，涵盖供水、供电服务的规划、实施、监督、评估等各个环节。

本手册适用于所有涉及城市供水供电服务的单位和个人，包括但不限于客户、政府监管部门、第三方服务机构等。本手册适用于城市供水供电服务的标准化管理，旨在提升服务效率、保障服务质量、实现服务流程的规范化、制度化。本手册适用于城市供水供电服务的日常运行、应急处理、投诉处理、服务评价等各项管理工作。

本手册适用于城市供水供电服务的组织架构、岗位职责、服务流程、技术标准、人员培训、考核评估等各项管理内容。本手册适用于城市供水供电服务的数字化管理，包括数据采集、分析、监控、预警、反馈等信息化管理手段。本手册适用于城市供水供电服务的持续改进，包括服务标准的动态优化、服务流程的持续改进、服务质量的定期评估等。

1.2规范依据

本手册依据《城市供水供电服务规范》（GB/T28299-2012）及相关行业标准制定。本手册依据《城市供水供电服务监督管理办法》（2019年修订版）及相关法律法规。

本手册依据《城市供水供电服务标准》（CJJ/T282-2019）及相关