2.1.4-规范的电子邮件(课件)--《职场礼仪与沟通》同步教学(机械工业版).pdfVIP

2.1.4规范的电子邮件

发件人：“人间四月天”

标题：“亲，你好啊！”

1

问：“怎么没有书单呢？”

答：“不好意思，我忘添加附件了。我再发一遍。”

邮件内容及版面就犹如人的脸面，是

对外虚拟形象的一种象征。

电子邮件礼仪

尊重为先，替他人节

省时间

规范为本，拟写一份规

范的电子邮件

SCARP书写原则

SCRAP是一种文书书写格式，可以用来起草简洁、清楚的商业信函。

信件传真备忘录其他文件

主要内容：

1.事态描述（Situation）:陈述事件当前的发展状况，让收到信息的人能够

知道你要说的事情，而且能够理解事件的前因后果。

2.复杂性（Complication）:写信解释出现