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酒店通用培训考试试卷

考试时间：90分钟

总分：100分

一、单项选择题（每题2分，共30分）

酒店服务的核心宗旨是（）

A.追求利润最大化

B.满足客人合理需求

C.提升品牌知名度

D.提高员工满意度

当客人投诉房间空调故障时，员工正确的处理步骤是（）

A.立即为客人更换房间

B.记录投诉后24小时内处理

C.致歉→核实问题→提供解决方案→跟进反馈

D.告知客人“空调属于正常现象”

酒店消防器材的检查周期应为（）

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

下列哪项不属于客房清洁的“三轻”原则（）

A.说话轻

B.走路轻

C.操作轻

D.关门轻

客人入住登记时，必须核对的证件是（）

A.驾驶证

B.身份证或护照

C.社保卡

D.工作证

酒店服务人员在与客人交流时，应保持的目光注视区域为（）

A.额头至双眼区域

B.双眼至嘴部区域

C.嘴部至颈部区域

D.随意注视

处理客人遗失物品时，错误的做法是（）

A.立即上交至前台登记

B.查看物品内是否有客人联系方式

C.私自留存贵重物品

D.超过保管期无人认领的物品按规定处理

酒店客房布草的更换标准是（）

A.每3天更换一次

B.客人离店后必须更换

C.客人要求时才更换

D.视布草清洁程度而定

下列哪项不属于酒店常见的应急预案类型（）

A.