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物业管理与维修维护手册（执行版）

第1章总则

1.1本手册适用范围

本手册适用于物业管理公司及其下属各物业项目，涵盖住宅小区、商业综合体、写字楼、学校、医院、养老机构等各类物业项目。手册适用于物业管理人员、维修人员、客服人员及所有参与物业管理和维修工作的人员。

本手册适用于物业项目日常运行、维护、保养及突发性故障处理等全过程管理。本手册适用于物业项目内的公共设施、设备、建筑结构、绿化景观、水电管网、电梯、消防系统等设施设备的维护与维修。本手册适用于物业项目在运营过程中，因设备老化、使用不当、自然灾害、人为因素等导致的设施损坏或故障的处理。

本手册适用于物业项目在运营过程中，依据国家相关法律法规、行业标准及公司制度进行的维修维护工作。本手册适用于物业项目在运营过程中，对维修记录、维修报告、维修费用、维修验收等进行规范化管理。本手册适用于物业项目在运营过程中，对维修维护工作进行监督、评估、考核及持续改进。

1.2物业管理职责与义务

物业管理公司应承担物业项目的日常维护、保养、维修及安全管理职责，确保物业项目符合国家及地方相关法律法规要求。物业管理公司应建立完善的物业管理制度，明确各岗位职责，确保物业管理工作有序开展。

物业管理公司应定期对物业项目进行巡查、评估，及时发现并处理潜在问题，防止问题扩大化。物业管理公司应建立物业档案，包括物业项目基本情况、