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客房服务与安全管理指南（执行版）

第1章客房服务基础规范

1.1客房清洁与维护标准

客房清洁工作应遵循“三看三查”原则，即看床铺、看卫生间、看房间整体，查清洁工具、查清洁流程、查清洁效果。清洁流程需严格执行“先清理、后消毒、再整理”原则，确保无尘、无味、无污渍。

客房清洁应使用专用清洁剂，如中性清洁剂、消毒液、玻璃清洁剂等，确保无化学刺激性气味。清洁工具应分类存放，定期清洗消毒，确保无残留物。清洁过程中需注意安全，避免使用尖锐工具，防止划伤客人或损坏设施。

清洁后需进行客诉反馈，记录清洁情况，确保客人满意度。客房清洁应按日、周、月进行周期性维护，确保长期整洁。清洁人员需持证上岗，定期接受培训，确保操作规范。

1.2客房设施操作流程

客房设施操作应遵循“先检查、后使用、后维护”的原则。常见设施包括床、床头柜、浴室、空调、电视、电话等。

床铺操作需先检查床垫、枕头、被褥是否完好，无破损或污渍。床头柜需检查是否干净、无灰尘、无物品摆放不当。

浴室设施包括马桶、洗手盆、淋浴房、浴巾、毛巾等，需确保无污渍、无破损。空调、电视、电话等设备需检查是否正常运行，无故障。设施操作前需进行安全检查，确保无安全隐患。

操作过程中需注意用电安全，避免短路或漏电。设施使用后需及时清洁保养，保持良好状态。设施操作需记录操作时间、操作人、使用状态，确保可追溯。