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景区管理与游客服务规范（执行版）

第1章景区管理基础与规范体系

1.1景区管理职责与分工

景区管理职责是实现景区可持续发展、提升游客体验、保障游客安全的重要基础。根据《旅游景区质量标准体系》（GB/T37518-2019），景区管理应由政府相关部门、景区管理机构、运营单位、服务人员等多主体协同完成。景区管理职责通常包括：规划与建设、运营与管理、安全与应急、资源保护、信息化建设等。根据《旅游景区管理规范》（GB/T37518-2019），景区应设立专门的管理机构，明确各部门的职责边界，避免职责不清导致的管理漏洞。

景区管理职责分工需遵循“统一领导、分级管理、各司其职、相互配合”的原则。例如，景区管委会负责总体规划与政策制定，运营公司负责日常管理与服务，安保部门负责安全巡查与应急响应，游客服务中心负责游客咨询与投诉处理。景区管理职责分工应结合景区规模、游客流量、资源类型等因素进行动态调整。例如，大型景区可能需要设立多个管理分部，而小型景区则以中心管理为主。景区管理职责的落实需通过制度化、流程化、信息化手段保障。例如，建立岗位职责清单、管理制度文件、考核评估机制，确保职责明确、执行到位。

景区管理职责的分工需与景区的运营模式相匹配。例如，对于以门票收入为主的景区，管理职责应侧重于游客接待与秩序维护；而对于以文化体验为主的景区，则需加强文化保护与讲解服务。景区管理