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电商平台消费者售后服务协议模板

本协议由以下双方于__________年__________月__________日在__________签订：

平台方（以下简称“平台”）：[平台全称]，统一社会信用代码：[平台统一社会信用代码]，法定代表人：[平台法定代表人姓名]，注册地址：[平台注册地址]，联系电话：[平台联系电话]，电子邮箱：[平台电子邮箱]。

用户方（以下简称“用户”）：[用户姓名]，身份证号码：[用户身份证号码]，联系地址：[用户联系地址]，联系电话：[用户联系电话]，电子邮箱：[用户电子邮箱]。

鉴于：

1.平台通过其运营的互联网平台（网址：[平台网址]）为用户提供商品交易服务；

2.用户在平台上注册成为用户，并购买平台上的商品；

3.为明确平台与用户在商品售后服务方面的权利与义务，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1商品：指用户通过平台向卖家购买并支付货款的物品。

1.2卖家：指在平台上销售商品，并承担相应商品销售及售后服务责任的经营者。

1.3售后服务：指商品销售后，针对商品质量问题或符合平台规则及法律法规规定的其他情形所提供的修理、更换、退货等服务。