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沧州市普通住宅小区物业服务等级标准

附表一：

一、综合管理服务（范围：小区规划红范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）

分级服务标准

基本服务要求

级

L管理处设置：小区设置服务接待中心,配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施

I、物业股务企业，从业人员要求：管理及专业设备：

操作人员持证上岗，从业人员统一着装、版带胸卡2.服务时间：每天24小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用

仪整洁、行为规范。物业管理工作人员岗位职员人的咨询和投诉，答究率100%；

和工作制度完善，并公布工作地点。有完善的管理_3.日常管理与服务：（I）公示24小时服务值班电话，实行24小时报修值班制度。急性30分钟内到

方案.报修服务与投诉处理制度、业主纭