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航空运营管理与安全保障手册（执行版）

第1章航空运营管理基础

1.1航空运营管理体系

航空运营管理体系是保障航空运营安全、高效、有序运行的核心制度体系，涵盖从航班调度、人员管理到服务质量的全方位管理。该体系依据国际民航组织（ICAO）《航空运营手册》和国内民航局相关法规建立，确保航空运营符合国际标准和国内规范。体系主要包括运行控制、资源管理、风险管理、客户服务等模块。运行控制模块负责航班时刻、航线、航路的协调与管理；资源管理模块涵盖机务、地勤、调度等岗位的资源配置；风险管理模块通过风险评估、隐患排查、应急响应等手段降低运营风险；客户服务模块则涉及航班信息通报、旅客服务流程等。

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