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质量管理理论与实施手册（执行版）

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、过程或服务中实现满足客户要求的一系列活动的总称。其核心目标是通过系统化的方法，确保产品或服务的品质符合预期标准，从而提升客户满意度和组织竞争力。质量管理起源于20世纪初，随着工业革命和现代生产技术的发展而逐渐成熟。现代质量管理理论主要由美国质量管理专家戴明（W.EdwardsDeming）、朱兰（JosephM.Juran）和石川馨（KaoruIshikawa）等人提出，并在实践中不断演进。

依据ISO9001标准，质量