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企业质量管理与ISO体系认证手册（执行版）

第1章企业质量管理基础

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是企业为了确保产品或服务满足客户要求，实现持续改进和提升竞争力而进行的一系列活动。质量管理不仅涉及产品设计、生产、检验等环节，还涵盖从战略规划到执行落地的全过程。质量管理的核心目标是通过系统化的方法，确保产品或服务符合质量标准，满足客户需求，并在不断变化的市场环境中保持竞争力。质量管理强调“以客户为中心”，通过持续改进和全员参与，实现质量的稳定性和有效性。

在现代企业中，质量管理已成为企业成功的关键因素之一。根据国际标准化组织（ISO）的