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IT服务规范与质量管理体系手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所有IT服务的提供与管理，涵盖软件开发、系统维护、网络服务、数据管理、安全服务等各类IT服务项目。本手册适用于公司内部IT服务团队、外包服务商及合作方，确保服务过程符合公司整体IT服务规范与质量管理体系的要求。

本手册适用于服务请求的接收、处理、执行、监控、验收及关闭全过程，确保服务交付的完整性与服务质量的可控性。本手册适用于服务流程的标准化、规范化与持续改进，确保服务交付符合客户期望与行业标准。本手册适用于服务人员、管理层及相关部门，确保所有参与方对服务流程、标准与职责有清晰的理解与执行。