（61页PPT）IBM德邦数字化转型机会点沟通交流材料.ppt

德邦线上触点在设计、推广和运营支撑方面存在提升空间商机获取营销下单揽货支线运输中转操作干线运输派送结算管理客户对线上渠道使用率低，仍然主要通过线下渠道获取服务支持咨询下单查询投诉关键发现举例1线上触点功能设计时过于一刀切，没有考虑到特定客户的个性化需求3线上触点设计与业务运营不一致，现有客户互动流程受限于运营模式4线下门店订单来源占比86.8%呼入电话中有75%为咨询和查询类请求客户对官网的使用率、某著名企业APP、分别为17%、5%、5%在营业部下班后的特殊时段，客户下单请求一直显示“待处理”状态，容客户产生困惑客户取消线上订单后，订单状