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投诉考核管理制度

第一章总则

第一条为规范投诉处理流程，提升服务质量，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门及员工，涉及客户投诉的受理、处理、考核及监督等环节。

第三条投诉考核管理的目的是提高客户满意度，促进公司服务质量持续改进。

第二章投诉受理

第四条公司设立专门的投诉受理渠道，包括电话、邮件、在线客服等多种方式，确保客户能够便捷地提出投诉。

第五条投诉受理人员应认真记录客户投诉内容，包括投诉人信息、投诉时间、投诉事由等，并及时反馈给相关部门。

第三章投诉处理

第六条相关部门应在接到投诉后第一时间响应，及时与客户沟通，了解详细情况，并制定解决方案。

第七条投诉处理过