小区物业服务收费标准与流程手册.docxVIP

小区物业服务收费标准与流程手册

第1章总则

1.1物业服务的定义与范围

物业服务是指物业服务企业为业主或使用人提供物业管理及相关服务的行为，包括但不限于环境卫生、绿化维护、设施设备管理、安全防范、公共区域管理、能源使用管理、投诉处理等。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业服务的范围应以物业服务合同约定为准，涵盖物业共用部位、共用设施设备、物业服务用房等。

物业服务的范围应明确界定，确保物业服务内容不超出合同约定，避免服务内容的扩大或缩小。一般情况下，物业服务范围包括但不限于以下内容：

（1）公共区域环境卫生管理，包括清扫、保洁、垃圾清运等；

（2）绿化养护，包括花草