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航空运营管理与优化手册

第1章基础理论与概念

1.1航空运营管理概述

航空运营管理是指在航空运输过程中，通过系统化、规范化的方式对航班、旅客、设备、资源等进行协调与控制，以实现高效、安全、低成本的运营目标。其核心在于确保航班准点率、旅客满意度、运营成本控制及安全管理体系的健全。航空运营管理涵盖多个维度，包括航班调度、资源分配、客户服务、风险管理、信息化管理等。根据国际航空运输协会（IATA）的定义，航空运营管理体系（AOM）是航空公司为实现可持续发展而建立的系统化管理框架。

在现代航空运营中，运营管理不仅依赖传统的手工操作，还广泛应用了数字化技术，如航班管理系统（FMS）、航电系