转换服务营销理念与模式不断提升医院服务能力黄晓光.pptxVIP

转换服务营销理念与模式

不停提升县医院服务能力;2;第一部分：序言;一、充满机遇医药卫生产业

现在医药行业在国民经济中地位和作用突出；

健康产业(国外称作“HEALTHINDUSTRY”)是朝阳产业；;1980-我国医疗服务量变动;卫生总费用及占GDP比重;二、充满挑战医疗行业

医药行业是竞争最为激烈行业；

争夺出众卫生技术人才竞争趋向白热化；

激烈竞争给卫生事业管理研究及卫生管理人才提供成长与发展机遇

县级公立医院改革;三、充满改变医疗卫生行业;四、充满风险医疗行业;;面对充满机遇、竞争、风险医疗市场：;第二部分：

医院服务当代营销观念;一、营销与正确营销观念;营销是什么？

—从史克、杨森和长江医院说起;市场营销(Marketing）含义;对市场营销定义;个人或集体经过创造同他人交换产品和价值以取得其所需所欲一个社会过程。

个人或集体必须有产品或价值;

必须与他人交换,是一个种社会过程;

取得所需所欲

要了解定义，必须掌握市场营销基本概念;;市场营销管理

(Marketingmanagement)

为了实现组织目标,与目标消费者创造、建立和维持有益交换，所实施分析、计划、实施和控制一系列项目过程。

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