呼叫中心现场手机管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司呼叫中心现场手机管理，规范员工使用手机行为，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有呼叫中心现场工作人员。

第三条呼叫中心现场手机管理应遵循以下原则：

1.合法合规原则：遵守国家法律法规和公司规章制度；

2.公正公平原则：对所有员工一视同仁，公平公正；

3.效率优先原则：提高工作效率，确保服务质量；

4.安全保密原则：保护公司商业秘密和客户隐私。

第二章管理范围

第四条本制度管理范围包括：

1.呼叫中心现场工作人员的手机使用；

2.手机在呼叫中心现场的管理；

3.手机使用的相关规定。

第三章手机使用规定

第五条呼叫中心现场工作人员应遵守以下手机使用规定：

1.工作时间：

（1）工作时间不得使用手机进行与工作无关的活动，如聊天、玩游戏、看视频等；

（2）如需接听私人电话，应尽量在休息时间或工作间隙进行，不得影响工作；

（3）接听私人电话时，应保持礼貌，注意音量，不得影响他人工作。

2.工作场所：

（1）不得在工作场所内大声接打电话，影响他人工作；

（2）不得在工作场所内使用手机进行与工作无关的活动；

（3）不得在工作场所内将手机置于静音状态，以免影响工作。

3.个人信息：

（1）不得在工作场所内使用手机处理个人事务，如收发短信、查看个人邮件等；

（2）不得在工作场所内泄露公司商业秘密