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航空服务规范与业务手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本航空服务规范与业务手册（执行版）适用于所有涉及航空服务的机构、单位和个人，包括但不限于航空公司、机场、航空维修单位、航空服务公司、航空安保部门等。本手册适用于所有与航空服务相关的工作流程、服务标准、操作规范及管理要求，涵盖从旅客服务、航班调度、行李运输、机务维修到航空安保等各个环节。

本手册适用于所有航空服务人员，包括但不限于乘务员、地勤人员、安检人员、维修工、调度员等，要求其在执行工作时遵循本手册的规定。本手册适用于所有航空服务活动，包括但不限于航班起降、旅客上下机、行李装卸、登机手续办理、航班延误处理、应急处置等。本手册适用于所有航空服务相关的信息系统、设备、工具及流程，确保其与实际操作流程一致，保障服务质量和安全。

本手册适用于所有航空服务的培训、考核、监督与持续改进，确保服务人员具备相应的专业能力与规范操作意识。本手册适用于所有航空服务的法律法规、行业标准及公司内部制度的执行与落实，确保服务符合国家、行业及公司要求。本手册适用于所有航空服务的全过程管理，包括服务前、中、后各阶段的规范要求，确保服务的完整性、连续性和可追溯性。

1.2规范依据

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》《民用航空安全规定》《民用航空服务质量标准》《航空服务规范》《航空服务手册》等相关法律法规及行业标准制定