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通信企业客户资料管理办法

第一章总则

第一条目的与依据

为规范通信企业客户资料管理工作，保障客户信息安全与合法权益，提高客户服务质量与运营效率，防范经营风险与法律风险，依据国家相关法律法规及行业监管要求，结合本企业实际情况，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本企业及所属各分支机构在业务经营、客户服务、产品开发等各项活动中涉及的所有客户资料的采集、录入、存储、使用、流转、更新、销毁及安全保密等管理工作。本办法所指客户包括个人客户与单位客户。

第三条基本原则

客户资料管理遵循以下原则：

（一）合法性原则：客户资料的获取、使用和管理必须符合国家法律法规及公司相关规定。

（二）真实性原则：客户资料应真实、准确、完整，反映客户实际情况。

（三）保密性原则：严格保护客户资料隐私，防止未经授权的访问、使用、泄露和篡改。

（四）必要性原则：仅采集与业务办理和服务提供直接相关的客户资料，避免过度采集。

（五）安全可控原则：采取必要的技术和管理措施，确保客户资料存储和流转的安全。

第二章客户资料的范围与分类

第四条客户资料范围

客户资料是指本企业在为客户提供通信服务过程中收集、产生的，能够识别特定客户身份、反映客户服务关系及相关行为的各类信息。主要包括但不限于：

（一）客户基本信息：如姓名/名称、证件类型及号码、联系方式、地址等。