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航空服务流程与安全规范手册（执行版）

第1章航空服务流程概述

1.1航空服务基本流程

航空服务流程是保障旅客安全、舒适和高效出行的核心环节，涵盖从旅客到达、值机、登机、安检、登机口候机到行李提取、登机、航程服务、降舱、到达等全过程。根据国际航空运输协会（IATA）的标准，航空服务流程通常分为四个主要阶段：旅客服务准备、登机准备、航程服务、降舱与到达服务。

旅客服务准备阶段包括值机、行李托运、登机手续办理等，需确保旅客信息准确无误，行李重量、数量符合规定。登机准备阶段包括登机口选择、登机牌确认、登机口安检等，需遵循“先登机、后安检”原则，确保旅客有序登机。航程服务阶段包括餐食供应