2025年社区物业管理与业主关系手册.docx

2025年社区物业管理与业主关系手册

第1章社区物业管理概述

1.1物业管理的基本概念与职责

物业管理是指由专业机构或企业承担的，对社区内建筑物及其附属设施进行维护、修缮、管理与服务的活动。其核心目标是保障社区环境整洁、安全，提升居民生活品质，同时维护业主的合法权益。根据《物业管理条例》及相关法律法规，物业管理的主体包括业主委员会、物业服务企业、政府相关部门及社区居委会等。物业服务企业是物业管理的主要实施者，负责日常管理、维修、安保、绿化等服务。

物业管理的基本职责包括：环境卫生、安全防范、设施维护、公共区域管理、绿化养护、能源管理、投诉处理等。这些职责旨在确保社区环境的整洁与