旅游景区服务与质量管理规范（执行版）.docxVIP

旅游景区服务与质量管理规范（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本规范适用于全国范围内所有旅游景区的运营、管理和服务质量提升工作。本规范适用于各类旅游景区，包括国家5A级、4A级、3A级、2A级和1A级景区，以及国家历史文化街区、自然保护区、风景名胜区等。

本规范适用于旅游景区的游客服务、设施管理、环境保护、安全运营、文化展示、应急管理等方面。本规范适用于旅游景区的管理者、运营单位、服务人员及相关部门。本规范适用于景区内的游客、游客代表、媒体及社会监督机构。

本规范适用于景区服务与质量管理的全过程，包括规划、设计、建设、运营、维护和评估。本规范适用于景区服务质量的标准化、规范化和持续改进。本规范适用于景区服务与质量管理的政策制定、执行、监督和评估。

1.2规范依据

本规范依据《中华人民共和国旅游法》《旅游景区质量标准》《旅游景区服务与质量管理规范》等法律法规制定。本规范依据国家文化和旅游部发布的《旅游景区服务质量评价标准》《旅游景区服务规范》《旅游景区安全运营规范》等文件。

本规范依据国家旅游局发布的《旅游景区服务与质量管理规范（试行）》《旅游景区服务质量评价办法》等政策文件。本规范依据《旅游景区服务与质量管理规范（执行版）》的制定背景、目的和实施原则。本规范依据《旅游景区服务质量评价指标体系》《旅游景区服务流程标准化指南》等技术标准。