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2026陕西汉中市精神病医院招聘5人备考题库

第一部分单选题(60题)

1、如果有群众到单位投诉，下列做法错误的是（）。

A.有损单位信誉，不予接待

B.布置一个专门的投诉接待室

C.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢

D.记录投诉的具体情况，并给予答复

【答案】：A

【解析】面对群众到单位投诉这一情况，正确的做法应该是以积极、负责的态度去处理，以维护单位良好形象和保障群众权益。布置专门的投诉接待室，能为投诉群众提供一个合适的交流环境，体现单位对投诉的重视；倾听投诉并向投诉者表示衷心感谢，既可以让投诉者感受到尊重，也能从投诉中发现自身问题以便改进；记录投诉具体情况并给予答复，能让投诉得到有效跟进和解决。而认为投诉有损单位信誉就不予接待这种做法是错误的，不仅不能解决问题，还会让群众对单位产生更负面的印象，激化矛盾，不利于单位的长远发展。所以做法错误的是不予接待这种处理方式。

2、按照何种标准进行决策分类，可以将决策划分为程序化决策和非程序化决策（）。

A.决策的重要程度

B.决策的规范化程度

C.决策问题的重复程度

D.决策条件的可控程度

【答案】：C

【解析】决策分类依据有多种。以决策的重要程度为标准，可把决策分为战略决策、战术决策和业务决策；以决策的规范化程度来分，并非常见的决策分类标准；按照决策问题的重复程度，决策可被划分为程序化决策和非程序化决策，程序化决策是