机场地面服务操作规范手册（标准版）.docxVIP

机场地面服务操作规范手册（标准版）

1.第一章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的基本定义

1.2机场地面服务的职责范围

1.3机场地面服务的组织架构

1.4机场地面服务的管理原则

2.第二章旅客服务流程规范

2.1旅客到达与引导流程

2.2旅客值机与行李托运流程

2.3旅客登机流程规范

2.4旅客到达后服务流程

3.第三章飞机地面保障流程

3.1飞机停靠与检查流程

3.2飞机加油与维护流程

3.3飞机除冰与防冰处理流程

3.4飞机地面运行安全规范

4.第四章机场地面交通管理

4.1机场地面交通组织原则

4.2机场地面车辆管理规范

4.3机场地面人员交通管理

4.4机场地面交通突发事件处理

5.第五章机场地面设施管理

5.1机场地面设施的分类与管理

5.2机场地面设施的维护与保养

5.3机场地面设施的使用规范

5.4机场地面设施的检查与记录

6.第六章机场地面服务人员管理

6.1机场地面服务人员的岗位职责

6.2机场地面服务人员的培训与考核

6.3机场地面服务人员的着装与行为规范

6.4机场地面服务人员的应急处理能力

7.第七章机场地面服务安全规范

7.1机场地面服务的安全管理原则