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公共图书馆服务流程指南（标准版）

1.第一章服务概述与基本原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与对象

1.3服务流程框架

1.4服务标准与质量要求

2.第二章馆内服务流程

2.1馆内接待与引导

2.2馆内借阅与归还

2.3馆内阅览与使用

2.4馆内咨询与帮助

3.第三章借阅服务流程

3.1借阅申请与受理

3.2借阅流程与步骤

3.3借阅期限与规则

3.4借阅归还与续借

4.第四章阅览服务流程

4.1阅览区使用与管理

4.2阅览服务与指导

4.3阅览资料管理与维护

4.4阅览服务反馈与改进

5.第五章咨询与辅导服务流程

5.1咨询服务流程

5.2咨询内容与方式

5.3咨询记录与反馈

5.4咨询人员培训与考核

6.第六章服务保障与管理

6.1服务人员管理

6.2服务设备与设施管理

6.3服务安全与卫生

6.4服务监督与评估

7.第七章服务优化与改进

7.1服务流程优化建议

7.2服务反馈机制与收集

7.3服务改进措施与实施

7.4服务效果评估与跟踪

8.第八章附则与补充说明

8.1适用范围与执行标准

8.2修订与废止说明

8.3附录与参考