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机场地面服务与旅客运输手册

第1章机场地面服务概述

1.1机场地面服务的定义与作用

机场地面服务是指在航空运输过程中，为保障旅客和航空器安全、高效运行而提供的各类服务活动。这些服务包括但不限于行李托运、值机、安检、候机、登机、行李提取、航班信息查询、贵宾室服务、出租车调度、机场内部交通等。

机场地面服务是连接航空运输与旅客需求的重要桥梁，其服务质量直接影响旅客满意度和航空公司运营效益。研究表明，旅客对机场地面服务的满意度与航班准点率、行李处理效率、安检速度等指标呈正相关。机场地面服务的实施涉及多个部门协作，包括航站楼管理、行李运输、安检、值机、客户服务、机场公安、机场保洁等。这