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健身俱乐部会员管理规范制度

第一章总则

第一条为加强健身俱乐部会员管理，规范服务流程，防范运营风险，提升客户体验，保障公司资产安全与合法权益，特制定本规范制度。通过建立系统化、标准化的会员管理体系，实现会员服务质量的持续优化，促进公司业务的健康、有序发展，特此明确相关管理要求。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖健身俱乐部会员的注册、服务、收费、权益管理、信息保护、合同履行等全流程业务场景，包括但不限于前台接待、会籍销售、私教服务、活动组织、系统操作、风险防控等环节。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“会员专项管理”：指公司针对会员生命周期各阶段（注册、激活、服务、续费、退出等）所建立的系统性管理规范，包括信息采集、服务提供、权益分配、风险防控等全链条管理活动。

（二）“会员运营风险”：指因会员管理流程不合规、系统漏洞、服务失误、信息泄露、纠纷处理不当等可能导致公司经济损失、声誉受损或法律责任的风险。

（三）“会员服务合规”：指公司会员服务活动必须符合国家法律法规、行业规范及本制度要求，确保服务内容真实透明、收费合理、权益保障到位、客户权益不受侵害。

第四条会员专项管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖：确保所有会员管理活动纳入制度管控范围，不留管理盲区；

（二）责任到人：明确各层级、各部门及岗位的会员管理职责，确