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政务热线运营服务协议

第一条合同主体

甲方（委托方）：____________________

地址：______________________________

乙方（服务方）：____________________

地址：______________________________

第二条服务内容与范围

乙方为甲方提供政务热线综合运营服务，具体包括：

（一）提供7×24小时电话受理、记录、转办及回访服务；

（二）建立标准化知识库并实时更新政策信息；

（三）开发工单智能分派系统，确保诉求精准流转至责任单位；

（四）按月生成诉求分析报告，含热点问题预警及改进建议；

（五）定期开展话务员政策法规及服务规范培训。

第三条服务期限

本协议服务期自_年_月_日起至_年__月__日止。服务期满前三十日，双方可协商续签事宜。

第四条服务费用与支付

（一）甲方按季度支付服务费，标准为人民币_万元/季（大写：_________________元整）；

（二）乙方于每季度首月第五个工作日前开具合规发票；

（三）甲方收到发票后十五个工作日内完成银行转账支付；

（四）乙方账户信息：

开户名称：____________________

开户银行：____________________

银行账号：____________________

第五条双方权利义务

（一）甲方权利义务

提供政策文件及业