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城市公共交通运营与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1编制依据

本手册依据《中华人民共和国城市公共交通条例》《城市公共交通运营管理规范》《城市公共交通服务质量评价标准》等国家法律法规及地方性规章制定。参考了《公共交通综合管理信息系统技术规范》《城市轨道交通运营服务规范》《城市公共交通运营服务评价指标体系》等技术标准和行业规范。

结合了2022年《城市公共交通运营与服务规范执行版》（以下简称“执行版”）的修订内容，以及近年来城市公共交通运营中的实际经验与数据。本手册适用于本市范围内所有城市公共交通运营单位，包括地铁、公交、出租汽车、共享单车、轮渡等各类公共交通工具。本手册的编制过程中，参考了全国城市公共交通运营数据统计报告、城市公共交通运营服务质量调查结果、典型城市公共交通运营案例分析等资料。

本手册的实施将有助于规范城市公共交通运营行为，提升服务质量，保障乘客安全，促进城市交通协调发展。本手册的执行需结合《城市公共交通运营服务评价办法》《城市公共交通运营服务监督办法》等配套制度，确保各项规定落实到位。本手册的修订与更新将依据城市交通发展动态、乘客反馈及运营实践不断优化，确保其持续适用性与前瞻性。

1.2目的与适用范围

本手册旨在明确城市公共交通运营与服务的规范要求，统一运营标准，提升服务质量，保障乘客权益，促进城市公共交通可持续发展。本手册适用于