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2025年旅客运输安全与应急响应手册

第1章旅客运输安全基础

1.1旅客运输安全概述

旅客运输安全是保障旅客生命财产安全、维护运输秩序和提升服务质量的重要基础。根据《国家铁路局关于加强旅客运输安全管理的通知》（国铁安〔2023〕12号），旅客运输安全涉及运输过程中的各个环节，包括但不限于运输组织、设备设施、人员素质、应急响应等。旅客运输安全涵盖多个层面，包括物理安全（如防滑、防坠、防撞）、信息安全（如数据保护、隐私安全）、心理安全（如服务态度、应急沟通）等。根据《国际航空运输协会（IATA）旅客安全指南》（2022版），旅客运输安全应贯穿于运输全过程，从规划、实施到结束。

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