酒店客房服务规范与客户满意度提升手册.docxVIP

酒店客房服务规范与客户满意度提升手册

第1章基本规范与服务流程

1.1客房清洁与维护标准

客房清洁工作应遵循“三看三查”原则，即看床铺是否整齐、看卫生间是否清洁、看房间是否无异味；查床单是否平整、查毛巾是否无污渍、查窗户是否无尘埃。清洁流程分为“预清、主清、末清”三阶段，预清阶段需提前1小时完成，确保客人入住前房间状态良好；主清阶段按床、桌、椅、柜、门、窗、水、电等逐一清洁；末清阶段需检查所有设施是否完好，确保无遗漏。

每日清洁应达到“三无”标准：无尘、无渍、无味。床单、被罩、枕套等应按标准尺寸更换，使用一次性床单，确保客人使用安全。每周进行一次深度清洁，包括吸尘、拖地、消毒、