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旅客服务与航班延误应对手册

第X章

1.1航班延误的定义与分类

航班延误是指因各种原因导致航班在原定时间或预计时间之后起飞或到达的状况。根据《中国民用航空局关于加强航班延误管理的通知》（民航发〔2019〕41号），航班延误分为正常延误、非正常延误和特殊情况延误三类。正常延误通常由天气、机场运行、航班调配等客观因素引起，其延误时间一般不超过2小时；非正常延误则由航空公司、机场等运营单位的管理问题导致，延误时间通常超过2小时；特殊情况延误则指因突发事件（如自然灾害、极端天气、航班事故等）引发的延误，其延误时间可能超过24小时。

根据民航总局发布的《航班延误分类标准》（民航发〔20