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汽车维修企业管理（第二版）课件：全面质量管理.pptx

汽车维修企业管理（第二版）课件：全面质量管理.pptx

    汽车维修企业管理

    （第二版）;全面质量管理;汽车维修全面质量管理;汽车维修全面质量管理的基本概念

    1、全面质量管理概念

    全面质量管理（TQM）是指以质量为中心，以全员参与为基础，全面控制生产全过程质量影响因素，目的在于通过让客户满意和本企业所有者、员工、供方、伙伴或社会相关各方都能受益，达到长期保持、坚持的科学、严密、高效、成功的一种管理方法和活动过程。

    （1）一切为用户服务

    （2）一切以预防为主

    （3）一切按PDCA循环进行

    （4）一切用数据说话;汽车维修全面质量管理的基本概念

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