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派学车员工培训考试试卷

考试时间：90分钟

总分：100分

注意事项：

请用黑色签字笔在答题卡指定区域作答，超出区域无效；

保持卷面整洁，不得涂改、折叠；

答案需书写清晰，字迹潦草视为无效。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

派学车的核心服务宗旨是？

A.快速拿证

B.安全驾驶，服务至上

C.低价优惠

D.教练自由选择

学员首次到店时，员工需主动提供的服务不包括？

A.引导填写《学员登记表》

B.介绍课程套餐及价格

C.直接安排教练练车

D.讲解练车流程及注意事项

根据派学车《教学服务规范》，教练需在学员练车前（）分钟到达训练场？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

学员投诉处理的第一原则是？

A.快速解决问题

B.安抚学员情绪

C.查明责任方

D.上报管理层

派学车规定，学员练车时教练需做到的“三不原则”不包括？

A.不迟到早退

B.不索要小费

C.不与学员发生争执

D.不使用方言教学

以下哪项不属于派学车的增值服务？

A.免费体检协助

B.考试接送服务

C.夜间练车预约

D.学员车辆维修折扣

新入职教练需通过的培训考核不包括？

A.教学技能测试

B.服务礼仪考核

C.车辆维修知识考试

D.企业文化笔试

学员预约练车的最晚取消时间为课程开始前（）小时？

A.1小时

B.2小时

C.3小时

D.