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2026年高铁乘务服务试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.高铁乘务员在服务中，与旅客目光交流应保持（）

A.冷漠B.专注友善C.随意D.回避

2.高铁车厢温度一般保持在（）

A.18℃-20℃B.22℃-24℃C.26℃-28℃D.28℃-30℃

3.当旅客突发疾病时，乘务员首先应（）

A.继续服务其他旅客B.呼叫列车医生C.自行处理D.联系终点站

4.乘务员引导旅客时，应走在旅客的（）

A.前方左侧B.前方右侧C.后方D.并排

5.高铁晚点时，乘务员应（）

A.隐瞒晚点信息B.及时准确通报晚点情况C.让旅客自己查询D.不做任何说明

6.乘务员的微笑服务应（）

A.勉强B.自然真诚C.夸张D.时有时无

7.高铁上的餐饮服务应（）

A.种类单一B.价格随意C.保证质量和卫生D.不考虑旅客需求

8.当旅客携带超大行李时，乘务员应（）

A.拒绝其上车B.帮助安排合适的存放位置C.让旅客自行处理D.收取额外费用

9.乘务员在车厢内行走时，应（）

A.大步快走B.脚步轻盈，姿态端庄C.随意穿梭D.与同事打闹

10.高铁到