2026年大学大四（酒店管理）酒店客户关系管理综合测试题及答案.docVIP

2025年大学大四（酒店管理）酒店客户关系管理综合测试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：请将每小题正确答案的序号填在括号内。(总共10题，每题3分)

1.酒店客户关系管理的核心是（）

A.客户满意度B.客户忠诚度C.客户价值D.以上都是

2.以下哪种方式不属于酒店收集客户信息的途径（）

A.客户入住登记B.客户投诉记录C.员工私下交流D.客户反馈表

3.酒店通过分析客户数据，发现某类客户经常在周末入住，且喜欢选择海景房，这是运用了客户关系管理中的（）

A.客户细分B.客户画像C.客户流失预警D.客户生命周期管理

4.当酒店遇到客户投诉时，首先应该做的是（）

A.道歉B.解释原因C.提出解决方案D.记录投诉内容

5.为提高客户忠诚度，酒店可以采取的措施不包括（）

A.提供个性化服务B.频繁进行价格促销C.建立客户会员制度D.定期回访客户

6.酒店客户关系管理系统中，最重要的功能模块是（）

A.客户信息管理B.订单管理C.营销管理D.服务质量管理

7.以下关于酒店客户价值的说法，正确的是（）

A.客户价值只与消费金额有