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2025年乘务技能CBT题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.乘务员在客舱中发现的初期火灾，应首先采取的措施是？

A.立即通知驾驶舱

B.立即使用最近的灭火器扑救

C.立即通知乘务长

D.立即通过广播寻找火源

2.根据中国民航规定，应急出口舱门在紧急情况下，其解锁装置应能由客舱侧向内推开，且不需要任何钥匙或工具。

A.正确

B.错误

3.在飞行中遇到中度颠簸时，乘务员应要求旅客？

A.立即返回座位并系好安全带

B.可以自由活动，无需特殊要求

C.仅婴幼儿需返回座位

D.等待机组人员统一通知

4.处理旅客投诉时，乘务员应首先？

A.坚持公司规定，不予让步

B.耐心倾听，了解旅客诉求

C.立即上报乘务长，拒绝与旅客沟通

D.与其他旅客对质，澄清事实

5.机上售卖的酒精含量低于0.5%的饮料属于？

A.禁止销售物品

B.特殊许可销售物品

C.普通销售物品

D.仅限头等舱销售

6.乘务员进行客舱设备检查时，发现氧气瓶压力低于应急放气压力的75%，应如何处理？

A.继续使用，并向下次航班报