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2025年机场服务与旅客安全保障手册

第1章机场服务概述

1.1机场服务的基本概念

机场服务是指为旅客、行李、车辆、货物等提供各类保障和便利的综合性服务活动，涵盖从到达、登机、候机、行李运输到离境等全过程。机场服务是机场运营的核心组成部分，是连接旅客与目的地的重要纽带，直接影响旅客的出行体验和机场的运营效率。

机场服务包括但不限于行李处理、安检、值机、登机、候机、地面交通、餐饮、零售、信息咨询等服务项目，是机场运营中不可或缺的环节。根据国际航空运输协会（IATA）的定义，机场服务是“为旅客提供安全、便捷、高效、舒适的航空服务过程”，其核心目标是提升旅客满意度，保障航班正常率与运