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电力市场营销与服务规范手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于公司所属所有电力市场营销与服务活动，包括但不限于电力销售、客户服务、市场推广、产品开发、价格管理、客户关系维护等。本手册适用于公司各级分支机构及子公司，适用于所有与电力市场营销与服务相关的岗位和人员。

本手册适用于电力市场运营、客户服务、市场推广、产品管理、价格管理、客户关系管理等职能模块。本手册适用于公司内部各部门、各业务单元、各项目团队，以及外部合作单位、客户、合作伙伴等。本手册适用于电力营销活动的全流程管理，涵盖从市场调研、产品设计、定价策略、客户服务到售后服务的各个环节。

本手册适用于电力市场营销与服务的标准化、规范化、系统化管理，确保营销与服务活动符合国家法律法规及公司制度要求。本手册适用于电力市场营销与服务的绩效评估、监督与改进，确保各项活动持续优化、高效运行。本手册适用于电力市场营销与服务的培训、考核、激励与奖惩机制，提升员工专业素质与服务质量。

1.2法律依据

本手册依据《中华人民共和国电力法》《电力法》《电力供应与使用条例》《电力营销管理办法》《电力市场管理办法》等法律法规制定。本手册依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国价格法》等法律法规制定。

本手册依据《电力企业市场营销规范》《电力客户服务规范》《电