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文化场馆管理与服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于各类文化场馆（包括博物馆、美术馆、图书馆、文化中心、剧院、非遗展示中心等）的管理与服务工作。本手册适用于文化场馆的日常运营、人员管理、设施维护、活动策划、服务质量提升及突发事件应对等全过程。

本手册适用于文化场馆的运营单位（如文化馆、文化公司、文化机构等）及合作单位（如社会团体、志愿者组织、赞助方等）。本手册适用于文化场馆的管理与服务规范，涵盖场馆的基本设施、服务流程、人员行为规范、安全管理制度等。本手册适用于文化场馆在对外开放、公众服务、文化活动、文化传播等方面的工作规范。

本手册适用于文化场馆在法律法规框架内开展的各项活动，确保其符合国家文化政策、行业标准及社会公序良俗。本手册适用于文化场馆在运营过程中遇到的各类问题，包括但不限于服务质量、设施维护、安全管理、人员培训等。本手册适用于文化场馆在实施文化惠民、文化传承、文化创新等战略目标时的管理与服务保障。

1.2管理原则

以人为本，服务至上。系统化管理，流程规范化。

风险防控，安全第一。服务创新，提质增效。协同合作，资源共享。

持续改进，动态优化。依法合规，权责明确。透明公开，接受监督。

1.3法律依据

《中华人民共和国公共文化服务保障法》《中华人民共和国文物保护法》