物业企业养老服务管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范物业企业养老服务管理，提高服务质量，保障老年人合法权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国物业管理条例》等法律法规，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事物业服务的物业服务企业，以及与物业服务企业合作开展养老服务的相关机构。

第三条物业企业养老服务管理应遵循以下原则：

1.以人为本，关爱老人；

2.规范管理，优质服务；

3.依法经营，诚实守信；

4.社会参与，共同推进。

第二章组织机构与职责

第四条物业服务企业应设立养老服务管理部门，负责养老服务的组织、协调、监督和管理工作。

第五条养老服务管理部门的主要职责：

1.制定养老服务管理制度和操作规程；

2.负责养老服务的宣传、培训、推广工作；

3.组织开展养老服务活动，提高老年人生活质量；

4.监督检查养老服务设施、设备和人员的管理；

5.处理养老服务投诉，维护老年人合法权益；

6.建立养老服务档案，定期分析、评估养老服务工作。

第六条物业服务企业应设立养老服务团队，包括管理人员、护理人员、厨师、保洁员等，负责养老服务的具体实施。

第三章养老服务设施与设备

第七条物业服务企业应按照国家和地方有关标准，配置符合老年人需求的养老服务设施和设备。

第八条养老服务设施和设备应具备以下条件：

1.安全可靠，符合国家标准；

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