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2025年质量管理与ISO体系认证指南

第1章质量管理基础与体系概述

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是指在产品、服务或过程的全生命周期中，通过系统化的方法和工具，确保其符合预定要求并持续改进的活动。质量管理是组织实现其目标、提升竞争力和满足客户期望的重要手段。质量管理的核心原则包括：以客户为中心、过程方法、全员参与、持续改进、基于事实的决策和互利的供方关系。这些原则为质量管理提供了理论基础和实践指导。

2025年，随着全球制造业数字化转型加速，质量管理正从传统的“事后检验”向“全过程控制”转变。质量管理的实施不仅关注产品