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工程保修管理细则

一、总则

1.1目的为规范工程保修管理，明确保修责任，保障业主/使用单位合法权益，确保工程质量问题得到及时、有效解决，依据《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程质量保修办法》《建设工程施工合同（示范文本）》等国家法规及公司相关规定，制定本细则。

1.2适用范围本细则适用于公司投资开发的所有新建、改建、扩建房屋建筑工程、市政公用工程及配套设施（含住宅、商业、办公、产业园、园林景观、市政管线等），涵盖工程交付后的所有保修环节。

1.3管理原则遵循“谁施工谁负责、谁承包谁保修，及时响应、质量达标、闭环管理、业主满意”的原则，建立“报修-响应-勘查-维修-验收-归档”全流程管控体系，确保保修工作标准化、规范化。

1.4管理职责

1.4.1公司工程管理部（下设保修办）为保修管理归口部门，负责制定保修管理制度、统筹协调各方资源、监督施工单位/代维单位履行保修责任、审核保修费用、组织质量回访与考核奖惩、管理保修档案。

1.4.2项目公司/项目部负责本项目保修工作的日常执行，包括报修受理、现场勘查、业主沟通、维修过程监督、质量验收等。

1.4.3施工总承包单位负责所承包工程的整体保修协调，分包单位承担各自专业工程的保修责任，所有保修责任最终由总承包单位向公司及业主负责。

1.4.4物业服务单位负责协助业主报修受理、现场配合勘查、维修后现场确认、业主满意度收集