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公安民警窗口服务差问题及整改措施

公安窗口作为服务群众的“第一扇门”，是公安机关联系群众最直接、最紧密的桥梁纽带。近年来，随着“放管服”改革深入推进，各级公安机关持续优化窗口服务，群众满意度显著提升。但从日常监督、群众反馈及明察暗访情况看，部分窗口仍存在与新时代群众需求不相适应的问题，需以“小窗口”撬动“大服务”，推动公安政务服务质效全面升级。

一、当前窗口服务存在的突出问题及具体表现

通过梳理2023年全省公安窗口服务评价数据、12345热线投诉工单及基层调研情况，窗口服务问题主要集中在以下五个方面，涉及群众高频办理的户籍、出入境、车驾管等业务领域。

（一）服务态度“冷硬横推”，群众体验感差

部分窗口民警、辅警存在“重管理轻服务”思维惯性，对群众咨询回应敷衍，甚至出现“不会办”“不能办”等消极表述。例如，某县户籍窗口在办理新生儿落户时，群众因未提前复印材料询问是否可现场复印，工作人员直接回复“没复印机，自己去外面印”，未主动指引附近复印点；某区出入境窗口，群众因材料格式不符要求修改，工作人员仅说“重新填”，未说明具体修改要点，导致群众反复排队。更有个别窗口存在“午间断档”现象，12时至14时仅留1名工作人员值守，排队群众聚集却无人引导，群众反映“上班时间来办事，结果窗口比我还晚到”。

（二）业务办理“效率不高”，群众获得感弱

流程繁琐、环节冗余问题在部分窗口仍